klachten en uitingen van ongenoegen

Atlashulp doet haar uiterste best de juiste zorg van goede kwaliteit te bieden. Desondanks kan het voorkomen dat u niet tevreden bent, er iets is gebeurd of u heeft een klacht. 

Signalen van uw zijde neemt Atlashulp serieus en gebruikt zij om haar dienstverlening en kwaliteit te verbeteren. Door hoor en wederhoor trachten we tot een oplossing te komen.  

Wij adviseren u allereerst de situatie te bespreken met degene waarop de situatie betrekking heeft. Vindt u dat lastig of heeft dit gesprek geen resultaat, kunt u uiteraard ook contact opnemen met kantoor: 

T 0341 783860 

E info@atlashulp.nl 

Wij zullen u (en uw medewerker) zo goed mogelijk proberen te helpen om de kwestie te bespreken en samen tot een voor alle partijen aanvaardbare oplossing te komen. 

 

Cliëntvertrouwenspersoon

Leidt dit niet tot een gewenste oplossing, kunt u contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon (CVP). De CVP is een bemiddelaar die niet in dienst is van Atlashulp. De belangrijkste eis is dat de CVP onafhankelijk en onpartijdig zijn of haar werk kan doen. Atlashulp mag de CVP niet benadelen vanwege de wijze waarop hij/zij zijn functie uitoefent (artikel 15 Wkkgz). 

Atlashulp heeft één CVP. Wilco Loedeman is voor Atlashulp de cliëntvertrouwenspersoon. Hij heeft een ruime ervaring in de ambulante thuiszorg. U kunt uw klacht schriftelijk bij meneer Loedeman indienen. U kunt uw vraag om hulp van de cliëntvertrouwenspersoon ook afgeven bij Atlashulp.  

Wilco Loedeman is bereikbaar per brief in een envelop met daarop ‘CVP vertrouwelijk’. Deze kunt u sturen naar: 

Atlashulp  

t.a.v. CVP vertrouwelijk 

Midden Engweg 23 

3882 TS Putten  

De brief wordt dan onmiddellijk doorgestuurd naar de CVP. 

Mocht ook dit geen resultaat hebben, kan de klacht officieel worden voorgelegd aan de onafhankelijke klachtencommissie. De gehele klachtenprocedure treft u hier in ons klachtenreglement.