Algemene voorwaarden Atlashulp

Artikel 1. Algemeen  

Deze voorwaarden gelden voor opdrachtgevers en klanten bij iedere aanbieding, offerte, overeenkomst van en werkzaamheden geleverd door Atlashulp, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk schriftelijk is afgeweken. 

 

Artikel 2. Definities  

1. Opdrachtnemer: de natuurlijke of rechtspersoon, die op basis van deze voorwaarden ten behoeve van de opdrachtgever werkzaamheden uitvoert. 
2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon, die aan opdrachtnemer, namens zichzelf of namens de klant een overeenkomst afsluit om op basis van deze voorwaarden werkzaamheden uit te voeren. 
3. Klant: de particulier c.q. de klant ten behoeve van wie op basis van deze voorwaarden diensten worden verricht.  
4. Werknemer: degene die op basis van een contract met de opdrachtnemer bij de klant diensten verricht. 
5. Diensten: zorg-, ondersteunings- en servicewerkzaamheden i.h.k.v. de WMO  
6. Machtiging administratie en financiën: de toestemming aan opdrachtnemer om de financiën te beheren en de volledige administratie namens klant c.q. opdrachtgever te voeren. Uitgebreide omschrijving van bevoegdheid op het machtigingsformulier  
7. Administratieve kosten: vaste kosten die aan elke klant c.q. opdrachtgever pro rato in rekening worden gebracht ter dekking van de kosten voor administratief en financieel beheer.  
8. Opdracht: de overeengekomen werkzaamheden blijkend uit de opdrachtbevestiging welke verzonden wordt door de gemeente en het besprokene tijdens het intakegesprek. Hiertoe wordt een overeenkomst getekend.  
9. Intakegesprek: gesprek voorafgaande aan of bij aanvang van de overeenkomst, waarin de wensen van de klant c.q. opdrachtgever worden opgenomen en op basis waarvan de selectie door de opdrachtnemer van de werknemer plaats vindt, die de werkzaamheden gaat uitvoeren. 
    

Artikel 3. Offerte 

Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend tenzij schriftelijk anders is vermeld en hebben een geldigheidsduur van één maand na dagtekening of publicatie. 

 

Artikel 4. Opdrachtbevestiging 

1. Nadat door de opdrachtgever de inhoud van de overeenkomst is geretourneerd door toezending van de getekende opdracht, mag de opdrachtnemer ervan uitgaan, dat de opdrachtgever en klant zich met opdracht volledig akkoord hebben verklaard. De voorwaarden, gesteld op de opdrachtbevestiging uit de offerte, zijn bepalend voor de inhoud van de tussen partijen geldende overeenkomst, of doordat is toegestemd of toegestaan is dat met de uitvoering van de werkzaamheden wordt begonnen. De opdracht gaat daadwerkelijk in wanneer daartoe de bevestiging van de gemeente is ontvangen.  
2. Bij éénmalige of incidentele werkzaamheden wordt de klant c.q. opdrachtgever geacht met de opdrachtbevestiging en het werkprogramma te zijn akkoord gegaan, doordat deze heeft ondertekend of doordat mondeling is toegestemd of heeft toegestaan dat met de uitvoering van de werkzaamheden wordt begonnen. Wanneer de klant de werkzaamheden annuleert na tekening of mondelinge akkoordverklaring maar voordat de werkzaamheden zijn aangevangen worden de kosten van één opkomst met een minimum van drie uur aan de klant in rekening gebracht.  

 

Artikel 5. Wijziging van de overeenkomst 

1. Wijzigingen van hetgeen volgens de opdrachtbevestiging en de werkomschrijving zijn overeengekomen, zijn, voor partijen slechts bindend, indien die wijzigingen door opdrachtgever en Opdrachtnemer schriftelijk zijn overeengekomen of voor wat de klant aangaat wanneer de klant de gewijzigde facturen voldoet en zodoende instemt met de wijzigingen c.q. aanvullingen. 
2. Wijzigingen in de bestemming, door uitbreiding of ontruiming van het schoon te maken huis of door enige andere oorzaak, zal tijdig (doch uiterlijk 4 weken voor de ingangsdatum) overleg tussen opdrachtgever, klant en Opdrachtnemer plaatsvinden, waarna de Opdrachtnemer voor zover nodig een gewijzigde aanneemsom zal aanbieden voor de nieuwe situatie. Na goedkeuring van de prijsaanpassing zal Opdrachtnemer dit bevestigen. 
3. Indien bij de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat kleine praktische afwijkingen noodzakelijk, wenselijk of mogelijk zijn ten opzichte van hetgeen in de overeenkomst is opgenomen, is het de Opdrachtnemer toegestaan, de uitvoering naar eigen inzicht -met prijsaanpassing - te verminderen of te vermeerderen. 

 

Artikel 6. Duur van de overeenkomst en beëindiging 

1. De overeenkomst is aangegaan voor de duur van de indicatie, tenzij in de overeenkomst anders is aangegeven.  De opzegtermijn bedraagt, onverminderd lid 4, één volledige kalendermaand en geschiedt aangetekend en onder opgaaf van redenen. 
2. Onverminderd het bepaalde in het vorige lid zijn beide partijen bevoegd de gesloten overeenkomst ook met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder dat enige ingebrekestelling zal zijn vereist, geheel of gedeeltelijk te beëindigen, op het moment dat de wederpartij surseance van betaling aanvraagt of de wederpartij in staat van faillissement is verklaard. 
3. Indien de klant gedurende de looptijd van de overeenkomst ontevreden is over de uitvoering van de werkzaamheden zal de klant de opdrachtnemer schriftelijk in kennis stellen van de door hem geconstateerde afwijking(en), alvorens de klant op basis hiervan tot opzegging kan overgaan. 
4. Bedoelde schriftelijke in kennisstelling bevat tenminste: 
5. Een nauwkeurige omschrijving van tijdstip, ruimte, aard en ernst van de geconstateerde afwijking; 
6. Een redelijke termijn waarbinnen de Opdrachtnemer de geconstateerde afwijking dient te herstellen 
7. Indien door de Opdrachtnemer de geconstateerde afwijking niet binnen de gestelde termijn of niet op een behoorlijke wijze wordt hersteld, staat het de klant vrij tot opzegging over te gaan.

 

Artikel 7. Inschakeling werknemer  

1. Opdrachtnemer bepaalt wie de werkzaamheden voor de klant uitvoert. Tijdens het intakegesprek geeft de klant c.q. Opdrachtgever eventuele bijzonderheden aan omtrent het gewenste profiel van de werknemer. 
2. In geval van verhindering door arbeidsongeschiktheid, vakantie of een andere persoonlijke verhinderinggrond van de werknemer die de werkzaamheden uitvoert, streeft Atlashulp naar vervanging. Indien geen vervanging kan worden aangeboden, zullen de kosten voor de uitgevallen uren niet aan de klant in rekening worden gebracht.
3. Het is de klant niet toegestaan tijdens of aansluitend aan de overeenkomst resp. binnen een periode van een jaar na afloop van de overeenkomst rechtstreeks een arbeidsovereenkomst dan wel een overeenkomst c.q. opdracht tot het verrichten van enkele diensten zoals hier bedoeld, aan te gaan met de werknemer c.q. ex-werknemer van het bedrijf dat de werkzaamheden bij de klant uitvoert. Dit op straffe van een boete van € 500.00 per dag.
4. De klant kan indien nodig ten aanzien van afgesproken uren met de werknemer een andere dag afspreken, op voorwaarde dat dit aan Opdrachtnemer wordt gemeld, dit mede in verband met de controles die het bedrijf onder haar werknemers uitvoert. Aantekening hiervan dient plaats te vinden in het klantenboek met een paraaf van klant en werknemer. 
5. Indien de vastgestelde werkdag valt op één van de feestdagen zoals bedoeld in artikel 9 lid 2 dan zullen de werkzaamheden komen te vervallen. In onderling overleg en voor zover de planning het toelaat kunnen de werkzaamheden binnen een bandbreedte van drie dagen eerder of later alsnog uitgevoerd worden.  
6. Als een werknemer bij de klant voor een gesloten deur staat en de Opdrachtnemer niet van de klant te horen heeft gekregen waarom de werknemer niet heeft kunnen werken, is de klant gehouden de afgesproken uren te betalen.
7. Vakanties dient de klant minimaal vier weken van tevoren te melden bij Opdrachtnemer, zodat Opdrachtnemer de werknemer voor zover nodig ergens anders kan inzetten. 
8. De Opdrachtnemer is gerechtigd de werkzaamheden op te schorten indien er bijzondere omstandigheden zijn van dusdanige aard die zulks noodzakelijk maken naar het oordeel van de Opdrachtnemer. Onder bijzondere omstandigheden worden bijvoorbeeld verstaan weersomstandigheden, overmacht door ziekte en/of uitval van personeel.

 

Artikel 8. Materialen en schoonmaakmiddelen 

1. Opdrachtnemer levert bij opdrachten tot schoonmaakwerkzaamheden c.q. huishoudelijke verzorging professionele schoonmaakmiddelen die worden doorberekend aan de klant, tenzij anders is afgesproken. Prijzen en te gebruiken hoeveelheden worden bij het intakegesprek doorgesproken. Opdrachtnemer maakt alleen gebruik van veilige biologisch afbreekbare middelen.  
2. De opdrachtgever stelt voorts degelijke materialen en middelen ter beschikking ten behoeve van de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden. Onder degelijk wordt verstaan: voldoen aan de veiligheidsnormen en geschikt voor het doel waarvoor bestemd. 
3. Werknemers mogen weigeren te werken met ammoniak, chloorhoudende en andere voor de gezondheid gevaarlijke middelen. 
4. Indien opdrachtgever c.q. klant geen schoonmaakmiddelen afnemen, maar wenst dat eigen middelen worden gebruikt, dan staat werkgever niet garant voor een juist gebruik, c.q. schade ontstaan door deze middelen.   

 

Artikel 9. Klachten over de uitvoering van de werkzaamheden 
Atlashulp heeft een klachtenreglement, Dit is opvraagbaar. Indien een werknemer niet het volledige aantal overeengekomen uren heeft gewerkt, dient u dit uiterlijk één werkdag na de dienstverlening aan opdrachtnemer telefonisch te melden. 

 

Artikel 10.  Persoonsgebonden budget 

1. Klant c.q. diens rechtsgeldige vertegenwoordiger kan opdrachtnemer machtigen om de budgethouding en volledige administratieve en financiële administratie te verrichten en onderhouden ten behoeve van de klant. Opdrachtnemer dient als correspondentieadres en is bevoegd correspondentie gericht aan klant te openen en te behandelen. Alleen voor zover nodig en bij vragen of punten van overleg neemt opdrachtnemer hieromtrent contact op met klant of diens rechtsgeldig vertegenwoordiger.  
2. Opdrachtnemer verplicht zich de gelden van klant als goed beheerder te beheren en uitsluitend te besteden aan te verlenen zorg, daaruit direct voortvloeiende kosten en/of administratiekosten. Uit deze gelden wordt de verleende zorg betaald en opdrachtnemer houdt hieromtrent een verantwoording bij en zal ten behoeve van de klant ook verantwoording afleggen aan instanties zoals het zorgkantoor en gemeente.  
3. Indien het budget niet toereikend blijkt te zijn, dan neemt opdrachtnemer contact op met klant voor afrekening van openstaande gelden.   

       

Artikel 11. Prijs 

1. De prijs is gebaseerd op de bij de opname van de werkzaamheden aanwezige, opgegeven of aangenomen oppervlakte, hoeveelheid bezetting, aankleding, inventaris, gebruik en bestemming van het object. In het geval van ondersteuning, begeleiding of verzorging is de prijs gebaseerd op de wensen en bijzondere omstandigheden van opdrachtgever en/of de klant.   
2. De prijs is gebaseerd op uitvoering van de werkzaamheden op werkdagen van maandag tot en met vrijdag met uitzondering van erkende feestdagen zoals 1e en 2e Kerstdag, nieuwjaarsdag, 1e en 2e Paasdag, 1e en 2e Pinksterdag, Hemelvaartsdag en Koningsdag. Bij het uitvoeren van de werkzaamheden op een erkende feestdag op expliciet verzoek van de klant zal een feestdagentoeslag worden doorberekend van 115%. Bij het uitvoeren van de werkzaamheden in het weekend op expliciet verzoek van de klant zal een weekendtoeslag worden doorberekend qua percentage conform CAO voor de werknemer.   
3. Indien in de in lid 1 van dit artikel genoemde omstandigheden wijzigingen optreden die naar oordeel van de Opdrachtnemer prijsaanpassing noodzakelijk maken, zal de prijsaanpassing in overleg met de opdrachtgever dan wel met inachtneming van artikel 4 geschieden. 
4. De prijs is inclusief BTW, tenzij anders aangegeven doch exclusief de te gebruiken materialen en middelen (artikel 7). 
5. Bij machtiging van opdrachtgever ten behoeve van het voeren van de volledige PGB-administratie wordt, pro rato per verleend zorgelement 4 % op jaarbasis berekend op het totale jaarbudget met een minimum van € 80,00 en een maximum van € 800,00 op jaarbasis (genoemd bedrag is excl. BTW). 
6. Aan klant wordt een eigen klantdeel in rekening gebracht, gerelateerd aan de vastgestelde eigen bijdrage, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is afgesproken.     
7. Indien geen zorg wordt afgenomen, maar alleen de administratie wordt gevoerd door de PGB-Groep, wordt bij machtiging van opdrachtgever ten behoeve van het voeren van de volledige PGB-administratie wordt een uurtarief berekend van € 55,00 per uur. 
8. Voor het aanvragen van een indicatie c.q. voorbereidende werkzaamheden, zonder dat zorg wordt afgenomen omdat de indicatie is afgewezen of zorg wordt afgenomen bij een andere instelling, wordt € 165,00 in rekening gebracht. Mocht de aanvraag zeer uitgebreid zijn of meer tijd dan 3 uren vergen, dan wordt het aantal meer uren verrekend bij de klant à € 65,00 per uur, echter pas nadat de klant hiervan op de hoogte is gesteld. 
9. Juridische ondersteuning door de jurist wordt verleend tegen een uurtarief van € 75,00 per uur excl. BTW. 
10. Reiskosten woon-werkverkeer worden berekend à € 0,25 per km, overige reiskosten gemaakt de klant worden berekend à € 0,50 per km.          
11. De Opdrachtnemer is gerechtigd de jaarlijkse kostenverhoging, zoals door de Minister van Economische Zaken, en/of als gevolg van wetten, besluiten of beschikkingen van overheidswege van een dwingend karakter wordt vastgesteld, door te berekenen.  

 

Artikel 12 Facturering  

1. Voor zover klant heeft besloten tot het laten verzorgen van de volledige PGB-administratie door opdrachtnemer, ontvangt de klant, voor zover het te beheren budget het toelaat, slechts facturen voor het eigen klantdeel en eventueel afgenomen middelen en materialen. 
2. Indien klant c.q. Opdrachtgever hiertoe niet hebben gekozen, wordt maandelijks een factuur verzonden met alle kosten.  

 

Artikel 13. Betaling 

1. De betaling geschiedt door middel van een overschrijving of door een verstrekte machtiging tot automatische incasso van de zijde van de klant aan opdrachtnemer.  
2. De Opdrachtnemer zal de maandfacturen tegen het eind van de maand verzenden. 
3. Factuurbetalingen dienen strikt binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn geschied. Indien de klant c.q. opdrachtgever in gebreke blijft met de betaling binnen deze termijn, dan is de klant van rechtswege in verzuim. 
4. Indien de klant na de eerste herinnering in gebreke blijft met de betaling binnen een termijn van 7 dagen na de termijn genoemd in lid 3 dan is de klant een bedrag van € 2,50 administratiekosten verschuldigd. 
5. Indien de klant na de tweede herinnering in gebreke blijft met de betaling binnen een termijn van 7 dagen na de termijn genoemd in lid 4 dan is de klant een bedrag van € 15,00 administratiekosten verschuldigd. 
6. Indien de klant ook na de periode genoemd in lid 5 in gebreke blijft te betalen, dan is de Opdrachtnemer gerechtigd een boete conform de Europese regelgeving d.d. 1 dec 2002 toe te passen van 10% per gefactureerde aanneemsom en welke op de betalingsherinnering zal worden vermeld. De boete is onherroepelijk en dient in het geheel voldaan te worden. Tevens zal de Opdrachtnemer een verhoging berekenen gelijk aan de wettelijke rente en administratiekosten.  
7. De Opdrachtnemer is voorts gerechtigd naast de hoofdvordering en de rente van de klant te vorderen alle buitengerechtelijke kosten, die door de niet (tijdige) betaling zijn veroorzaakt. Buitengerechtelijke kosten zijn door de klant verschuldigd, in het geval wanneer de Opdrachtnemer zich voor de invordering eventueel van hulp van een derde heeft verzekerd. De buitengerechtelijke kosten bedragen 15% van de hoofdvordering en de rente. 
8. De Opdrachtnemer is bevoegd de werkzaamheden op te schorten, indien de klant ondanks herhaalde herinnering weigert te voldoen aan de betalingsverplichting. 

 

Artikel 14. Aansprakelijkheid 

1. De Opdrachtnemer is slechts aansprakelijk voor schade geleden door de klant, die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een aan de werknemer of Opdrachtnemer toe te rekenen tekortkoming, veroorzaakt door onzorgvuldigheid of nalatigheid, met dien verstande, dat voor vergoeding alleen in aanmerking komt schade waartegen Opdrachtnemer verzekerd is, dan wel redelijkerwijs, gezien de branche geldende gebruiken verzekerd had behoren te zijn.
2. Afspraken over spullen die niet door de werknemer mogen worden onderhouden, aangeraakt of verplaatst, worden door klant vastgelegd in de zorgmap. 
3. De Opdrachtnemer heeft ter dekking van de hiervoor bedoelde aansprakelijkheid een WA-verzekering.  De maximale aansprakelijkheid bedraagt (€2.500,- per gebeurtenis). Het bedrijf vergoedt alleen die schade aan de klant, die ten opzichte van de verzekeraar van Opdrachtnemer is aangetoond en tot vergoeding leidt. Voor zover klant op basis van eigen verzekeringen de schade vergoed krijgt, vervalt de verplichting tot vergoeding van Atlashulp.
4. Niet voor vergoeding in aanmerking komt bedrijfs- brand- of vervolgschade, door welke oorzaak ook ontstaan. De klant dient zich desgewenst tegen deze schade te verzekeren.
5. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor verantwoordingen of administratieve of financiële handelingen, die door klant of opdrachtgever zelf zijn verricht.  
6. De Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door ondeskundig gebruik van schoonmaakmiddelen en/of materialen van de Opdrachtnemer, die door de klant zijn gebruikt 
7. De door de Opdrachtnemer te vergoeden schade zal gematigd worden indien de door klant te betalen prijs gering is in verhouding tot de omvang van de door de klant geleden schade.
8. Niet voor vergoeding in aanmerking komt schade welke volgens de klant is ontstaan als gevolg van achterstallig onderhoud indien de klant op welke wijze dan ook de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigd. 

 

Artikel 15. Sleutel  
Indien de opdrachtgever niet aanwezig is wanneer de diensten worden verricht, zal deze zorgdragen voor toegang tot de woning voor de werknemer. In sommige gevallen zal de opdrachtgever daartoe één of meerdere sleutels overhandigen aan de werknemer. Dit wordt geregistreerd in de overeenkomst. Na opzegging van de overeenkomst door de opdrachtgever wordt de sleutel geretourneerd aan de opdrachtgever, die tekent voor ontvangst. Opdrachtnemer kan nimmer aansprakelijk gesteld worden bij vermissing van sleutel(s).  

 

Artikel 16. Overmacht  
Niet of niet-tijdige nakoming door opdrachtnemer van op haar rustende contractuele verplichtingen is niet aan haar toe te rekenen indien dit het gevolg is van – onder andere - brand, werkstaking, ziekte van werknemers, transportbelemmeringen of een andere omstandigheid die niet te wijten is aan schuld, zij het dat opdrachtnemer gehouden is al datgene te verrichten wat redelijkerwijs van haar verwacht mag worden ter nakoming van haar verplichtingen.